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8家北京市属医院率先试点多渠道挂号新举措

更新时间  2011-01-27 20:43 阅读
本文摘要:为了分流大医院拥挤的挂号窗口,减少挂号排长队,避免人贩子压低挂号号,为患者获得更方便、快捷、有序的挂号服务,根据市卫生计生委的统一拒绝,市级医院探索多渠道便捷挂号。石碣滩医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院(南区)、佑安医院、积水潭医院、妇产医院、口腔医院等8家市级医院首次试点减少手机微信注册和自助设备注册渠道,即从单一窗口开始。报名通过不同渠道(手机微信、114、网站等)进行购票报名。

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为了分流大医院拥挤的挂号窗口,减少挂号排长队,避免人贩子压低挂号号,为患者获得更方便、快捷、有序的挂号服务,根据市卫生计生委的统一拒绝,市级医院探索多渠道便捷挂号。石碣滩医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院(南区)、佑安医院、积水潭医院、妇产医院、口腔医院等8家市级医院首次试点减少手机微信注册和自助设备注册渠道,即从单一窗口开始。报名通过不同渠道(手机微信、114、网站等)进行购票报名。

),现场自助机挂购票日号或一周号,医生工作电脑购票;为了方便不熟悉手机的老人或患者,网站决定提供足够的服务人员积极协助;在试点期间,同时保留一个综合窗口,还将获得当日注册、现金支付等服务。市级医院利用市卫生计生委北京同景医疗通信服务平台和市医院管理局积极开展手机微信挂号和自助机挂号,标志着非门诊综合购票挂号试点工作取得阶段性成果,8家医院的可行性显示出挤占分诊挂号窗口、增加挂号排队等候时间的效益。

2016年4月29日至6月21日期间,通过统一平台完成手机微信和自助机注册169,974次,其中暂停当天122,238次,购票后第二天47,736次。为了让患者在市级医院有更加完全一致的便捷就医体验,年内将在北京市合景医疗通信服务平台批量使用22家市级医院,积极开展手机微信挂号和自助机挂号,同时加大社区转诊到大医院和社区购买大医院号的推进力度,让更多患者能够从多渠道便捷挂号服务中受益,患者需要分享新技术应用和服务模式创意带来的便利和收益。

市级医院管理局在22家市级医院积极开展“非门诊综合购票登记”,这是北京自2011年以来购票登记便民服务的延续和深化,是落实市卫生计生委“八项措施”打击人贩子、改善医院门诊医疗服务秩序的首项举措。六年来,挂号服务逐渐从最初的电话购票、窗口购票扩展到网上购票、微信、App等移动购票,以及社区转诊购票、院内转诊购票、后续购票等多种购票方式或渠道。

经过医疗机构和相关单位多年的希望实践,2015年,市级医院整体购票登记的家长率已经超过67.5%,社会和患者的接受程度逐步提高。北京已经具备了在非门诊建立全面购票登记的现实基础和技术支撑。

但是从目前的情况来看,门诊大厅窗口排队挂号的现象并没有得到明显的解决。为了进一步方便患者,需要丰富挂号渠道,不断扩大购票范围,建立实名挂号,逐步推进患者医疗信息共享,通过购票引导患者有序就医。

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非门诊综合购票登记是对以往购票医疗工作的延伸和深化,是公立医院改革中的又一创新服务措施。为进一步解决宽窗口注册队列、宽支付队列和过多的问题提供了方法和途径 此外,医院还专门为老年人和残疾人等特殊人群设计了服务措施和服务流程。

第一,医院的现场自助机旁边有服务人员,协助老人和残疾人购票。原本透过窗玻璃服务的工作人员走进了窗口。

老年人和残疾患者获得救助更有必要和方便;第二,对于极少数患者,如老人、残疾人等,特别是那些将用于银行卡核保,仅用于兑现的患者,医院的“综合服务窗口”可以获得充值服务,患者可以将一部分钱预存到卡中,然后在我们的医疗指南的帮助下完成注册和号码检索,即在综合服务窗口预存完钱后, 需要去医院的黄马甲(医导志愿者)在自助机上取号,非常方便。如果患者一次留钱,下次在自助机上挂号就方便了;而且这个卡不仅可以在赚钱的市医院挂号,还可以在其他市医院挂号。就像公交卡一样,不管哪个站赚钱,都可以用在城市的任何公交、地铁、城轨上。和其他公共交通工具都可以;三是设立手机售票服务站。

经过专门培训的工作人员和志愿者协助不愿意使用手机等移动设备但不熟悉移动互联网应用的患者更快购票;第四,老人和孩子的张贴身份信息可以通过孩子和亲戚的手机进行初始化,不用去医院就可以在家里购买门票进行登记。这个应用比较方便,可以称之为互联网给患者带来的便利。


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