网暴黑产查询：起底明星粉丝群的运营套路，批量告发+歹意差评
南边财经全媒体 实习生乔朱 记者江贤 北京报导
回溯网络暴力在互联网年代的改变进程，除了部分偶发性社会事情引起的大规模暴力问题外，这种恶行往往也会与各类利益相绑定。
国家网信办在展开“明亮清明举动”时曾指出，流量造假、黑公关、网络水军，是许多网上乱象的源头，严重地影响了网络次序，危害了网络生态，有必要加以整治。
经过一年左右的办理，当时各类网络黑产，特别是以网络暴力的方法进犯别人并从中获利的网暴黑产已得到有用办理，21世纪经济报导记者触摸多种途径的黑产供给者发现经过水军施行大规模网络进犯已难以完成，在部分明星粉丝群经由生意公司或粉丝团办理后，也加大了对部分粉丝不沉着追星行为的束缚力度。
但值得警觉的是，网络暴力黑产在以一种更为荫蔽的方法搅扰着网络空间的正常运转，记者经过多方查询发现，当时以负面论题引导、歹意告发、歹意差评等方法为代表的新式网暴黑产，仍然在搅扰着互联网途径的运转次序，新式网暴黑产办理，成为网络文明建造亟待处理的新问题。
进化的网暴
自“明亮清明举动”开端以来，“整治饭圈乱象”的论题一向遭到外界注重。
上一年8月，近260万粉丝的某粉丝后援会微博账号因拉踩引战一度被微博途径“永久禁言”，直到该账号自动删帖抱歉，封禁才被免除。
同年9月2日，国家广播电视总局办公厅发布《关于进一步加强文艺节目及其人员办理的告知》，进一步将饭圈乱象的办理，延伸至“坚决抵抗违法失德人员”；“坚决敌对唯流量论”；“坚决抵抗泛文娱化”；“坚决抵抗高价片酬”等八项行动。
在多方整治之下，当时的互联网追星相关社区、论题中已难觅用词低俗、言语凶横的直白粉丝间进犯，但取而代之的是选用更为荫蔽的方法进行。一名追星人士告知21记者，曩昔的粉丝骂战已转变为“内在”，即不运用凌辱性词汇，而是用隐晦的言语暗示降低对方；或是有安排地运用“告发”和“拉黑”功用，企图引导途径封禁对方账号。
为此，21记者经过贴吧、微博等途径潜入多个与“水军、刷谈论”相关的黑产QQ群。当在发群内提问是否有人供给水军服务后，马上就有群员自动私聊了记者。
“曾经可以买许多个账号帮你谩骂，可是现在管得严了，这套做不来了。”当记者问起是否可以雇佣网络水军，发布某位博主的负面谈论时，该群员表明，现在并不接直接谩骂的“事务”。
他进一步解说，因为途径办理规矩的收紧，直接选用凌辱性词语进行谩骂很简略使水军账号遭到途径封禁，因而这类事务方式也逐步被黑产从业者们扔掉。
但这并不意味着当时无法运用水军在网络中完成进犯别人的意图，据该黑产从业者所言，现在还可以购买用别人账号代发微博的服务，详细报价为一般账号10元一条；黄V账号30元一条。不过这些账号只发布正面内容，首要发挥为论题冲量的效果。
据另一位对水军黑产有所了解的人士泄漏，假如想要到达进犯别人的意图，其也供给收购真实有影响力的大V的服务：“大V必定也不能直接进犯，可是可以让他发一些有引导性的内容，然后起到‘拉踩’的效果。”
“除了宣扬自家明星的正面信息，传达对家明星的负面新闻、著作差评也是饭圈的惯例操作。”多名追星人士向21记者承认，在此过程中明星地点的文娱公司往往会亲身下场，将自家明星的正面词条或许对家明星的负面词条“安排”上热搜，打通有影响力的营销号发布指定微博，当微博内容触及两个及以上明星时，打通营销号的一方粉丝可以做到提前准备，及时占据谈论区。
而这种并不依托直接进犯性表达的歹意诽谤往往很难被辨认和处理，上海申伦律师事务所律师夏海龙在承受21世纪经济报导记者采访时指出，法令概念和法令规定的意义应当满足清楚而且要坚持充沛确实定性和稳定性，因而对网络监管语境下的“暴力”一词的了解应当严厉限定在契合一般群众认知的合理规模之内，所以法令层面上的网络“暴力”内容一般限定于那些显着含有诽谤、凌辱、压榨性质字眼的内容。
他进一步指出，运用平缓言语宣布谈论乃至负面定见的行为首先是每个人固有的表达权力，但与此一起，表达者也应对内容的真实性和法令效果承当职责。
被乱用的告发
除了选用更为荫蔽的方法进行言语诽谤，途径告发系统也被黑产所运用。据上述黑产从业者表明，可以以2元一条的价格从其那里批量购买水军的告发服务，可以依照甲方要求上传相关图片证明和告发理由，然后到达促进途径删去相关内容乃至封禁方针账号的效果。
记者与供给告发黑产从业者谈天截图
而在许多明星的粉丝群中，相同存在着安排粉丝进行团体告发的现象。
当记者以某明星粉丝身份进入该明星粉丝群后发现，群内办理员要求群成员每天在评分网站上告发至少30条给该明星主演的电视剧打出一星或二星的“歹意评分”，并直言：“大规模的告发是有用的”。
某明星粉丝群谈天截图
此外，多个办理员每天轮流在粉丝群内发布需求告发的微博用户主页链接。而这些办理员也由带V的粉丝大咖发帖揭露招募，作业内容是“及时处理来自粉丝的黑评私信，并将黑评账号晒出以发起粉丝告发。”
我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍在承受21世纪经济报导记者采访时指出，乱用途径的告发权力，或是诱惑别人采纳过激方法后再进行告发的行为，相同也可以归为网络暴力的方法之一，且归于违法行为。
他进一步表明，这种行为将正常的维权途径作为污名化东西，比传统的网络暴力危害更大。
“这些告发看似合法，实则用伪造、夸张或笼统的片面实际误导群众，引发敌对，引爆焦虑和仇视，本质上是乱用群众的知情权和注重度去达到其进犯别人意图。”朱巍说。
无处申冤的差评
作为淘宝商家，圆圆（化名）现已可以娴熟处理各类客户的点评和需求，她以为客户对产品的体会感不同很正常，自己一般也不会回复“色彩不喜欢”、“滋味不喜欢”等惯例低分点评。
但是最近她意外地发现，自己店肆的产品被挂上的几个差评内容与产品体会无关，想解说却难以交流，向淘宝申述也以失利告终。
像圆圆这样遭受非惯例差评困扰的电商商家不在少数，21世纪经济报导记者查询发现，除了交际媒体，电商和外卖途径中也存在着经过歹意差评来危害商家利益的黑灰工业。
例如，有位客户买了三样产品，留下三个差评，内容分别是：不知道；没用；一般。这种古怪的谈论让圆圆百思不得其解。
起先，她测验交流处理，向顾客问询：“我是不是哪里惹到你了？”对方的回复却是：“你有毛病。”随后，她以“无意义点评”的理由向淘宝投诉该客户，效果却是“投诉不成立”。
“还有些客户给出差评，却在点评框内只写个句号或许其他标点符号，仍然很难投诉成功。”圆圆说。
在商家向记者展现的淘宝商家版投诉界面里，可投诉的点评类型显现共有9种，分别是：“广告；无意义点评；运用点评挟制；走漏个人隐私信息；谩骂；对未收货产品虚伪点评；涉政/暴恐/毒品及枪支信息；色情及低俗内容信息及其他违背国家法令法规信息。”
可以申述成功的状况往往是客户存在显着不合理诉求，例如，有些客户在点评前问询“好评返现？”圆圆给出否定答案后遭受差评，这样显着的挟制谈论往往才可以投诉成功。
而点评内容无害却给了差评的，好像只要“无意义点评”一种投诉挑选，而这类投诉挑选很难获得淘宝途径的注重。因而，圆圆期望淘宝对“无意义点评”的审阅可以愈加严厉一些。
夏海龙表明，此类问题呈现的本源在于网络点评机制确实直接关乎到商户在途径中的排名、好评度，然后也会直接影响到商户的实际经济利益，因而无论是作业“刷好评”仍是“删差评”都有市场需求。
在对部分歹意差评总是投诉无果的状况下，现在的圆圆看到低于99.6%“宣布好评率”的顾客就会延迟发货时刻，直到客户自动撤销订单，然后避免容易“被差评”。
“在大部分淘宝商家的眼中，一个给出低于99.6%好评率的顾客，就有“给商家打差评”的习气。”她如此解说这么处理的原因。
而另一边，正有人以“差评师”为作业，赚得盆满钵满。
一家专做差评事务的电商作业室在微信朋友圈“大方”展现了价目表：差评事务38元一条，可以直接影响单品销量；退货事务30元一条，可以影响店肆的退货率和相关评分；投诉事务600元一条，可以影响店肆的展现权重，活动报名等。包年的费用是12万一年，包含全年的镇压竞品各项作业和避免本身店肆被镇压。
某差评作业室价目表
该电商作业室表明，一般能为包年的客户在服务期限内供给标价1.5倍到1.8倍的价值，即履行18万到21.6万的竞品镇压各类操作，镇压规模广泛，不用约束针对一家进行冲击。
在该电商作业室的朋友圈里，有不少“成功事例”，其间包含一张谈天记载截图，该作业室的人向客户发送产品图片，表明自己正在“把东西捂发霉，直接拍视频上传点评。”
差评作业室展现怎么使产品发霉并打差评
除此之外，在与该作业室的微信谈天过程中，其还向记者展现了来自美团、群众点评、抖音等多个途径的商家客户，触及服装、饮食等职业，以及全国各地六个产品代收地址的对接人员。“咱们有200多个账号”，在该作业室的多部手机上，都有差评和退货的操作记载。
该作业室没有在第三方途径开设店肆，因而也无法经过第三方途径付款，只能凭仗“诺言”承受直接转账，“咱们90%的客户都会回头，”而关于客户来历，该作业室讳莫如深，“这行具有特殊性，有些东西咱们不能说太多。”
而另一家专做差评的事务方向记者表明，现在首要接单的方法是处处发小广告，难如登天来寻觅客户，相同，这家差评事务团队也不能经过第三方途径付款。
“网络暴力并非交际媒体的特有现象，一切具有告发、投诉、点评等功用，且具有言辞特点和社会发动才能的服务及途径，都有或许引发网络暴力。”朱巍指出，在触及利益问题时，商业诽谤往往也会成为网络暴力的直接转化方法，还或许随之呈现差评勒索等行为，这无疑是对商家正常权益的损害。
他进一步剖析表明：“从《顾客权益保护法》视点解说，歹意差评影响了正常顾客的知情权、点评权等权益，实际上不单纯是商誉问题，它也打乱了消费市场的公平竞争次序，损害了顾客权益。”
新式网暴黑产何解
在当时网络暴力办理已获得必定效果的布景下，关于此类依托于更为荫蔽的进犯方法，隐于各类利益链天背面的网暴黑产，又该怎么进行防备与办理呢？
夏海龙指出，网暴办理最大的难点在于用户表达千人千面，途径或许很难逐个核实或高效地处理。以电商途径的歹意差评为例，现在对商家点评机制普遍存在点评系统单一化、绝对化的现象，比方简略的好差评、打星。
他表明，途径可以考虑在用户宣布显着负面点评时一起要求用户作出更详细的点评并提交相片等依据，以确保点评真实性，一起也应当更有力地确保商户对负面点评的申辩权力。
朱巍则以为，应该结合人工审阅与AI审阅，将此类信息作为有害信息赶快处理，提高对部分荫蔽的引战、进犯性言辞的辨认才能，对热门事情中的有害和违法信息及时屏蔽，“不能比及当事人现已深陷网络漩涡身心疲乏后再处理，此刻就晚了。”
值得注意的是，上一年11月，中心网信办秘书局发布《关于进一步加强文娱明星网上信息标准相关作业的告知》，其间着重“严厉明星生意公司和粉丝团账号办理。粉丝团（后援会）账号须经明星生意公司（作业室）授权或认证，由其承当日常保护和监督办理的职责。未经授权的个人或安排一概不得注册明星粉丝团账号。”
朱巍说到，部分饭圈中存在的引战拉踩方式已由文娱圈蔓延至企业间的不正当竞争，导致现在互联网言辞环境恶劣。
“在途径办理方面，可树立信誉监管机制，将歹意告发和歹意差评的用户列入黑名单，而企业方也应运用法令手段保护自己的权益。”朱巍说。
夏海龙则表明，关于网络暴力现象来说，最实际的方法仍是要确保受害人可以第一时刻脱离暴力环境并避免悲惨剧产生，比方经过“一键阻隔”“一键取证”等功用，协助受害人及时屏蔽、约束施暴者讲话并保存依据。
（作者：实习生乔朱,江贤 修改：王俊）
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价格设置差错，商家求退单
近来不少网友在交际媒体爆料称，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”呈现价格设置差错自己以超低价格买到了洗衣机，乃至还有不少人以该价格下了四到五单寻求易手。而这些“羊毛单”则直接将一家现已开了近十年的县城小店逼上死路。
据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置差错，导致全店洗衣机产品远低于商场价形成店肆巨大丢失，在短短的20分钟内有超越4万个订单，其间大部分订单为一人多台，据核算，本次事情下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着假如按规矩发货该店将直接丢失超3000万。
关于一家开在县城仅有6人的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。
事情产生后，该店肆现在已下架一切产品链接，一起在主页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店肆发现异常时已过20分钟，现在店肆保证金赔付现已超越几十万，期望购买者赞同退款。
相似差错为何一再产生？
相似因价格设置差错被“薅羊毛”的比如并不罕见，就在此前8月21日，嘉华食物旗舰店也曾因将某原价格为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会形成数亿元经济丢失。
嘉华食物发布致歉函
曾担任某国产家电品牌电商运营的小吕告知记者，其实电商运营压力很大的，由于现在渠道的活动越来越凌乱，优惠券再叠优惠券，假如不是真的摸透规矩很简单设置差错形成巨大丢失，“每次大促各种优惠券不只会让顾客头晕，其实也让咱们运营头晕。之前咱们店一个搭档把四千多的机器设置成两千多，把咱们一切人都吓死了，幸亏只卖出5台，他打电话一个个求着他人退款才算处理。”
小吕表明，价格设置差错的状况产生概率十分高，根本上80%的电商运营都曾遇到过相似问题。“相似的差错咱们公司每个人都犯过。”他表明这种差错高频产生除了与渠道凌乱的活动规矩有关外，还与电商出售高频的流动性和凌乱的作业内容有关，“其实电商运营便是变相的电商出售，咱们都背着很重的KPI，压力很大，并且现在运营的领域越来越广，不只这些活动上线咱们要担任，店肆的主图、客服各种细节也都算在运营的作业内，冷季还好，旺季或许大促根本都是多线程长期作业，不犯错很难。”
商家要为本身差错买单
关于被“薅羊毛”，近年来有的渠道挑选为本身失误形成的丢失买单，有的则挑选撤回失误优惠等办法挽回丢失。作为一般顾客，绝大部分网友都以为，这种“薅羊毛”行为，用户不承当职责。那么，“薅羊毛”者是否该为渠道的失误买单呢？
“若形成的丢失彻底系商家本身差错，顾客并无任何诈骗等心态，在这种状况下商家要求强制返还，会给顾客形成较大危害，归于显着约束了顾客权力，加剧了顾客的担负，此刻渠道是不能随意回绝此类买卖的。当然，专门黑灰产团伙不在此列。”南华大学经济管理与法学学院副教授欧阳爱辉称，假使顾客本身权益因渠道单独面停止实行合同而严峻受损，根据顾客权益保护法第26条，能够要求商家持续实行合同或必定程度上实行合同。
290名顾客被亚马逊渠道单独吊销订单维权胜诉案便是典型一例。早在2014年，亚马逊将一款价格为949元的“智能家居扫地机器人”标为94元，结果在不到12分钟产生了3.4万笔订单。之后亚马逊对该款产品进行下架，并以“标错价”为理由私行删除了相关订单，退回买家已付出的货款。2017年3月27日，北京市第三中级法院通过审理，终审判定亚马逊运营方北京世纪杰出应当承当由此带来的晦气法令结果，向提起诉讼的290名顾客别离补偿每台机器的订单金额与商场价之间的差价855元，律师费3000元。法院的判定理由是：若网购渠道不承当补偿职责，将晦气于对虚伪促销、歹意单独砍单行为的规制。该案被评为年度顾客维权典型事例。
歹意“薅羊毛”则涉嫌违法
电商年代“薅羊毛”盛行，“羊毛党”现已成为一种互联网生计现象。那么，“薅羊毛”或许面对哪些法令危险？
“不管一般顾客仍是‘羊毛党’，运用渠道缝隙得益，契合法令对不妥得利的界定，理应予以返还。这在民法总则第122条中有明确规矩。”南华大学经济管理与法学学院副教授欧阳爱辉在承受采访时表明。
浙江大学光华法学院副教授高艳东弥补说：“渠道作为受害方，有权回绝用户运用网站缝隙得益，以此保护本身的权益。受害渠道能够以‘严重误解’为由，吊销收取优惠券、订单等行为，不再实行与用户之间的合同责任。”
运用渠道缝隙“薅羊毛”的大致能够分为三类：一是偶然运用渠道缝隙捡漏的一般用户；二是明知是缝隙却仍旧屡次“薅羊毛”的“羊毛党”；三是以此投机的黑灰产团伙。众所周知，第三类集体往往和违法乃至违法联络在一起，但群众关于前两者在“薅羊毛”时或许承当的法令危险却不甚了解。
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（来历：极目新闻）
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