保安与外卖骑手矛盾激化，物管服务怎么统筹安全与功率？

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8月12日，杭州市西湖区绿城西溪世纪中心，一名该小区保安与送餐外卖员产生对立，引发杭州不少外卖骑手对该小区保安心情的声讨。

网传视频显现，12日下午绿城西溪世纪中心门前，有外卖骑手要求保安出来抱歉。视频拍照者表明，在此之前，一名外卖员到该小区送餐时，因行车道路问题被小区保安拔走电动车钥匙，外卖员终究以下跪的方法取回车辆。

该事情底细终究怎么？

揭露材料显现，绿城西溪世纪中心为甲级写字楼项目，其中有一部分是商住两用房，物业处理费为5.5元-9元/月/平方米，物管公司为港交所上市企业绿城服务(02869.HK)，项目开发商为浙江爱茵霍芬置业有限公司。

12日晚间榜首财经记者屡次企图联络项目的物管方绿城服务，但到发稿尚未获其回应。

绿城服务2023年年报显现，该公司上一年全年营收到达173.9亿元，同比增长了17%，物业服务毛利率为13%，中心运营赢利挨近13亿元，净赢利为4.1%。该公司在管项目到达3105个，掩盖全国30个省、直辖市和自治区，在管面积到达4.48亿平方米。在克而瑞和中物研协发布的2023我国物业服务企业归纳实力500强榜单上，绿城服务排在第二位。

有网友表明，绿城服务作为物管头部上市企业，在处理外卖人员进出问题上不专业而引发抵触，令人惊讶。

现在，杭州绿城西溪世纪中心事情现已引发外界对物业处理公司对小区外来人员，尤其是快递、外卖人员进出小区处理方法的重视，怎么统筹安全与功率、平衡业主心情与外来人员感触是一个亟待评论的论题。

记者经过采访了解到，这一块的实际操作中，物业职业尚无一致标准，一般来说，物业费较高的高端定位小区会组织物业人员专门担任送快递或外卖上门，而外部人员只需求将快递或外卖送到小区一致集散处；但物业费较低的小区出于本钱考虑是答应快递、外卖进出小区送货上门的，各物业处理公司的具体操作方法不一样。

“公司关于外来人员收支小区，是有外来人员专用码的，外卖骑手和快递员入园需求扫码挂号电话号码等信息，出园也会有出园记载，咱们能精确掌握人员在园区停留的时刻。”一家大型央企物业公司人员告知榜首财经。

而关于高端小区，该公司一般由物业人员进行内部配送。

据悉，上述央企物业公司针对业主、访客或外来人员、停留人员，选用“三色区分法”进行处理，经过看色彩清晰“身份”。业主方面，可提早在小程序上填写访客信息，访客到访时只需扫描通行码，即可显现通行页面，无须再次填写到访信息。

“关于需求长时间收支园区的家政、快递等服务人员初次进入小区，需在门岗处扫码挂号信息（一次注册即可），获取‘蓝码’后在规则时刻内可在院内通行，处理完事项后需扫码离场，不然将呈现赤色停留状况。外卖人员扫码挂号后，30分钟未扫码出门会被提示停留。”该央企物业公司人员表明，在这方面的处理上，公司现已运用信息化手法，会每日检查进出记载，进行停留处理，若有停留人员将告诉巡查岗位核实是否离场。

另一家民营房企物业公司人员表明，公司对外来人员进出并没有一致层面的规则，一般是按项目定位各自进行处理，比方高端小区会在门口放置快递外卖柜，由物管人员送上楼，直接避免了外来人员进出问题；关于相对刚需的项目，一般则不多做要求，外卖快递是能够无妨碍进出小区的，也没有其他烦琐的程序。“今日杭州这类事情，应该归于特别个案，一般物业公司仍是以方便快捷为准则，不会故意制作妨碍。”该人士称。

某大型上市物企处理层以为，外卖小哥是为居民个别服务，小区保安一般需求确保整个小区的公共利益、保护公共秩序，他们之间天然存在抵触，物业公司需求在二者中心获得平衡，打造友爱生态。

万科物业相关事务担任人也表明，为确保小区的安全性，国内小区根本都是关闭或许半关闭的围合，有围栏（墙）、设置岗亭；而作为最终一公里，外卖小哥从大街进入到小区，为了赶时刻一般车速较快，除了自己简单受伤，还或许撞到人，许多业主反映期望做管理，因而项目上对外卖小哥进出小区都查得较严，乃至许多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。

“外卖小哥有查核，门岗保安相同有查核。”上述万科物业事务担任人表明，怎么在各方利益诉求之间找到一个平衡点，万科物业现在是经过智能门禁体系这种新技术来提高物业服务水平。

华东一上市物业公司内部人士称，该公司也借用技术手法来处理此类问题。在外卖员身份核实方面，该公司开发了客户服务的手机应用程序，由业主自动生成访客码，外卖员持访客二维码进入。

(本文来自榜首财经)

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